COO externe · Allemagne · Belgique · Pays-Bas

Votre entreprise a grandi.
Vos processus, pas encore.

J'accompagne en tant que COO externe des entreprises industrielles familiales de 30 à 300 collaborateurs. Avec votre équipe, nous clarifions les responsabilités, les processus et les indicateurs, puis nous mettons les changements en œuvre. Sur site dans la région d'Aix-la-Chapelle, Liège et Maastricht, ou à distance.

Dr.-Ing. Computational Engineering Conférencier TEDx · German Innovation Award Allemand, français, anglais
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Expérience de projet notamment chez

BMW Group Audi Deutschland Deutsche Bahn 3M Siemens TEMA Technologie Marketing Digital Mobility Solutions
Le piège de la croissance

Les affaires tournent. Mais l'organisation ne suit plus.

Avec la croissance, les frictions augmentent. Cinq schémas reviennent presque toujours :

✕Les équipes perdent leur alignement
✕Les opérations deviennent inefficaces et opaques
✕La capacité de direction est saturée
✕Les initiatives critiques prennent du retard
✕Vous êtes prisonnier du quotidien au lieu de piloter la stratégie
Test d'adéquation

Cela vous parle ?

Je travaille avec des entreprises en Allemagne, en Belgique et aux Pays-Bas confrontées précisément à ces défis :

01

Structures floues

Votre entreprise grandit, mais rôles, responsabilités et lignes de reporting sont flous – l'exécution ralentit.

02

Silos & frictions

Ventes, opérations, produit et service ne sont pas alignés. L'information est cloisonnée, les flux se brisent.

03

Systèmes provisoires

Vous dépendez d'outils informels, de contournements ou de systèmes dépassés – croître devient un effort constant.

04

Pompier permanent

Au lieu de croissance et de stratégie, la direction passe ses journées à gérer les urgences.

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Dr.-Ing. Joffrey Mabuma, externer COO
Dr.-Ing. Joffrey Mabuma
15+ ans d'opérations, de développement d'équipes et de transformation
L'opérateur

Votre COO externe : Dr.-Ing. Joffrey Mabuma

Je suis Dr.-Ing. Joffrey Mabuma, fondateur de Mabuma & Partners. Depuis plus de 15 ans, je travaille dans les opérations, le développement d'équipes et la transformation, et je sais où les entreprises de taille moyenne bloquent dans leur croissance.

Ma force : traduire la complexité en structures claires et en résultats concrets. Contrairement aux consultants classiques, je ne conseille pas depuis l'extérieur – je dirige de l'intérieur.

  • Concevoir des structures organisationnelles claires & les responsabilités d'équipe
  • Rationaliser les processus clés entre les fonctions
  • Outiller la direction avec des KPI & tableaux de bord en temps réel
  • Piloter la croissance et les projets de changement jusqu'à leur mise en œuvre
  • Traduire la stratégie en un plan d'action avec des responsabilités claires
Impact

Résultats de projets précédents

+30%

d'efficacité grâce à la restructuration ciblée d'une équipe de 10 personnes – bien moins de surcharge opérationnelle.

+40%

Exécution plus rapide grâce à une meilleure coordination entre les départements, avec un pilotage agile de portefeuille pour plus de 20 projets chez un constructeur automobile premium allemand.

+50%

de production & productivité en plus grâce aux frameworks agiles sur des comptes clés.

Cas pratique
1 / 3

Mise en place de l'organisation projets et clients chez un éditeur de logiciels de mobilité

Situation initiale

L'entreprise développe une plateforme pour les constructeurs automobiles, les concessionnaires et les opérateurs d'autopartage et de vélos en libre-service. La croissance a amené des projets clients plus importants, dont la solution d'autopartage d'une grande entreprise de transport allemande. Jusque-là, l'activité projets et le suivi des clients clés fonctionnaient sans organisation établie.

Démarche

En tant que membre de l'équipe de direction, j'étais responsable de la gestion de projets et du pôle clients premium, y compris du chiffre d'affaires et des coûts. J'ai constitué les deux équipes, décidé des recrutements et mis en place des processus qui améliorent à la fois la satisfaction client et la rentabilité.

Résultat

Le projet client le plus stratégique a été mené à bien. Le pôle premium est devenu une unité autonome, sur laquelle l'entreprise a pu bâtir la suite de son activité.

Réorganisation d'un portefeuille de projets chez un constructeur automobile premium

Situation initiale

Dans l'après-vente d'un constructeur automobile premium allemand, une vingtaine de projets étaient menés en parallèle avec environ 35 personnes. Les départements étaient peu coordonnés, et la direction avait du mal à voir quels projets servaient réellement la stratégie.

Démarche

J'ai refondu le pilotage du portefeuille : des objectifs et résultats clés (OKR) clairs pour tous les projets, un reporting contraignant pour le comité de pilotage et une concertation régulière sur la feuille de route et les priorités avec la direction.

Résultat

Les départements ont nettement mieux collaboré, les projets ont avancé plus vite et la direction a pu aligner le portefeuille de façon ciblée sur sa stratégie.

Mise en place d'un centre de service client pour un constructeur automobile

Situation initiale

Un constructeur automobile européen souhaitait créer un nouveau centre de service client à partir de zéro. Les processus, les responsabilités et les exigences pour le système n'étaient pas encore définis.

Démarche

J'ai pris la responsabilité fonctionnelle de la nouvelle solution et dirigé une équipe mixte de conseil et de développement. Avec les départements du client, nous avons défini les futurs processus et processus clés, puis élaboré un plan de mise en œuvre progressif que j'ai piloté avec la direction du département.

Résultat

Le centre de service a démarré sur une base opérationnelle solide. Les nouveaux processus clés ont eu un impact direct sur les résultats et ont servi de base au développement ultérieur.

« Il a créé structure, clarté et dynamique dans des projets complexes et transversaux, et traduit les objectifs stratégiques en chantiers, responsabilités et prochaines étapes concrètes. »
Global Marketing Leader, groupe industriel international
« Il a mis en place un pilotage agile de portefeuille sur mesure pour plus de 20 projets. La coordination entre les départements s'est nettement améliorée et le travail de projet s'est rapproché des objectifs stratégiques. »
Cadre dirigeant après-vente, constructeur automobile premium allemand
« Il a rassemblé l'équipe de conseil, la vente et le client autour de l'amélioration des processus clés, avec un impact immédiat sur les résultats et une base solide pour la croissance. »
Collègue de projet, cabinet de conseil IT international (projet pour un client automobile)
« Il a réuni développement, key account et gestion de projets, de sorte que les difficultés techniques étaient identifiées tôt et que les attentes des clients étaient gérées en toute transparence, en interne comme en externe. »
Responsable d'équipe développement logiciel, éditeur de logiciels de mobilité

Extraits de recommandations, abrégés et traduits.

Options

Trois formules d'engagement flexibles

Chaque entreprise est différente. Nous adaptons donc la solution à votre situation – vous choisissez le niveau d'accompagnement.

Sprint conseil

4–12 semaines
  • Check de l'organisation et des responsabilités
  • Analyse des processus et des goulots d'étranglement
  • Montée en compétence de votre équipe
  • Mesures immédiates à effet rapide
  • Plan d'action à 30, 60 et 90 jours
Forfait fixe
Choisir
Populaire

COO externe

3–12 mois
  • Pilotage de l'équipe et de la mise en œuvre
  • Reporting et responsabilité des résultats
  • Partenaire de réflexion pour la direction
  • Coaching des cadres dirigeants
  • Alignement avec les associés et les personnes clés
Forfait mensuel
Choisir →

AI-Readiness via COO

8–16 semaines
  • Où l'IA a du sens dans l'entreprise
  • Responsabilités claires
  • Des processus propres et stables
  • Un regard honnête sur vos données
  • Décision d'investissement éclairée
Engagement sur mesure
Choisir

Chaque engagement est sur mesure. Exécution sur site, à distance ou hybride.

Méthode

Outillé numériquement, proche de la direction

Je m'intègre en toute fluidité aux équipes existantes et assure la continuité pendant que les résultats se construisent. À l'aise avec les outils courants de CRM, gestion de projet, suivi de performance et collaboration.

CRM Gestion de projet Suivi de performance Collaboration OKR Dashboards & KPIs Agile / Scrum AI Tools
Questions fréquentes

Ce qu'il faut savoir sur un COO externe

Un COO externe est un directeur des opérations expérimenté qui intervient à temps partiel ou en mode projet. La direction bénéficie d'un renfort opérationnel sans créer de poste à temps plein. Cela convient aux entreprises de taille moyenne dont l'organisation n'a pas suivi la croissance.

Aux entreprises familiales de 30 à 300 collaborateurs, notamment dans la construction de machines et d'installations, l'automatisation, l'intégration de systèmes et la fabrication électronique, dont les structures et processus n'ont pas suivi la croissance.

Dans les premières semaines, vous obtenez un état des lieux clair de l'organisation, des responsabilités et des goulots d'étranglement, ainsi qu'un plan d'action priorisé. Ensuite, nous mettons les mesures en œuvre, mettons en place des indicateurs et organisons votre équipe pour que les changements tiennent aussi sans moi.

En Allemagne, en Belgique et aux Pays-Bas, en allemand, français et anglais. Collaboration sur site, à distance ou hybride.

Par un premier échange gratuit. Nous voyons ensemble si un COO externe correspond à votre situation actuelle, sans engagement.

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